Программный продукт WebWizard объединяет в себе функции CRM и MLS, разработан с учетом локальных особенностей и при участии украинских брокеров. О его возможностях, а также об общих проблемах (их решении) и потенциале программирования на рынке недвижимости ReaZon рассказал автор WebWizard Олег Мищенко.
К истокам
Олег Мищенко занимается веб-программированием с начала 1990-х годов. Он застал период, когда разработка сайтов и других программных продуктов в Украине «особо никому не была нужна», а потом — резкий взлет популярности этого вида деятельности. Но все же большинство таких задач напоминали Олегу «лабораторные работы» по программированию, а не полноценные масштабные проекты. И вот, в 2013 году, он впервые столкнулся с рынком недвижимости — брокер из Черкасс заказал ему разработку городского портала объявлений.
«На рынке недвижимости я увидел гигантское непаханое поле работы. Сразу понял — вот оно, здесь есть, где себя применить».
Через некоторое время другой брокер заказал создание таблицы наподобие Экселя, но с дополнительными функциями. «Стартовую» базу данных.
«Затянуло сильно. Как в 2013 году попал в недвижимость, так ни на секунду не останавливался».
Олег начал специализироваться именно на разработках в сфере недвижимости. Он понял, что для этого ему нужно глубже изучить саму работу агента, проблематику.
«Ты не бегал по показам с блокнотиком, а потом полчаса не искал куда и что записал. Не знаешь конкретных проблем».
То, с чем он столкнулся, можно назвать главной проблемой многих специализированных программных продуктов для рынка недвижимости: агенты не умеют правильно поставить техническое задание, а программисты реализуют его, не слишком вдаваясь в подробности. Придя к такому выводу, Олег решил основательно изучить работу специалистов по недвижимости, существующие на рынке процессы, сложности и особенности. Причем он понял, что делать это нужно совместно с ведущими агентствами города.
О важности фидбека
В 2015 году была готова программа для АН. Черкасские агентства начали ее покупать, устанавливать и использовать. А затем стали поступать просьбы по доработке, обучению работы с нею, дополнительные вопросы. Олег не ожидал такой активности от агентов и брокеров — они подсказывали как улучшить юзабильность: от выделения цветом до конструктивных решений.
«Первый брокер так и приехал с общей тетрадкой в клеточку. Говорит: надо дописать, есть идеи».
В итоге, изначально одинаковая программа «допиливалась» индивидуально под каждого клиента. Когда разница стала очень существенной, стало понятно, что дальше как единый продукт эта программа развиваться не будет.
Чтобы исправить это, к 2017 году Олег за 8-9 месяцев написал общую единую программу. Так появилась первая версия WebWizard CRM.
Вопросы и ответы о работе WebWizard
Что представляет собой WebWizard CRM?
Ни одна CRM в мире не будет вести переговоры с клиентом за агента, никогда она вовремя не улыбнется, не выслушает сочувственно, с пониманием, делая при этом необходимые выводы, реагируя на жалобы и пожелания клиента!
У всех риэлторов написано: «Мы работаем для клиента», но в разговорах они говорят о двушках, трешках, участках. Они работают для клиента, но с объектами. Ни одна CRM в мире не будет вести переговоры с клиентом за агента, никогда она вовремя не улыбнется, не выслушает сочувственно, с пониманием, делая при этом необходимые выводы, реагируя на жалобы и пожелания клиента! Никогда не скажет в нужный момент решающую финальную фразу, определяющую решение клиента! Это задача человека-агента! А вот стать полезным инструментом, помочь человеку-агенту хранить, обрабатывать, получать и делиться необходимой информацией.
Быстро, удобно, правильно, решать в одно касание трудоемкие и времязатратные процессы — ВОТ основная задача программных продуктов!
WebWizard я вслух называю CRM. но это не CRM. Мне нравится термин «программный комплекс». CRM — это клиентоориентированная программа для работы с клиентами. Я пришел к выводу, что клиента во главу угла ставить не буду. У нас во главе угла стоит объект. Поэтому мой продукт, для любителей поспорить на эту тему — «не CRM».
Мы вносим объект. У него есть хозяин: будущий и настоящий. И мы к объекту «привязываем» клиента. Несмотря на отсутствие так называемой «карточки» клиента, при необходимости, в несколько кликов мы получаем всю историю работы с ним.
Все данные проверяются по номеру телефону (его редко меняют). У нас есть скрипт, который проверяет наличие номера в базе. Если номер есть, то подтягивается информация: продавал ли человек с этим номером или покупал, какой конкретно объект (либо объекты) и так далее.
Эту базу можно связать с внешним, обычным сайтом. База связана с внешним сайтом, который работает полностью автономно, в автоматическом режиме, отображая во внешний мир результаты работы агентов в самой программе
WebWizard работает как городская база и как база отдельного АН?
Изначально система писалась под работу в одном АН. Но с 2017 года эта программа работает как городская MLS в Черкассах. Успехом этот почти 3-х летний эксперимент, к сожалению, не завершился. Сейчас полностью продумана следующая идея «построения MLS». Реализация ее начнется буквально в середине февраля 2020 года и займет максимум 2-3 недели. Все уже готово, остались лишь переговорные процессы. Это уже не работа программиста, но, как оказалось, одной лишь разработкой программного продукта проблему не решить. Одновременно с этим надо создавать сообщество, которое, приняв определенные правила, будет работать в вышеозначенном ПО.
Без объединения агентств на основании определенных правил-законов и их четкого соблюдения, обязательно контролируемого — смысла нет, так как любая база, за пару лет максимум, превращается в кучу отработанного мусора, пустышек и фейков.
Отмечу, что в общегородском и локальном ПО базы, справочники и другие элементы одинаковые, городская программа и программы АН легко связываются. Никто не делает лишнюю работу. Объекты в один клик отправляются в локальную или городскую базу нажатием кнопки. Также они выгружаются на порталы.
Нюансы работы городской базы
- АН отправляют свои объекты в общую базу. Кроме того, она пополняется за счет парсинга объектов от собственников с ведущих порталов. Затем модератор проверяет актуальность объявлений.
- Есть кнопка «Эксклюзив» и возможность приложить фото договора.
- Используется детализированная система фильтров объектов. Можно отфильтровать все.
- Формируется история объекта. Всего, что с ним происходит. В том числе история комментариев к объектам (даже удаленных). История изменения цены объекта. Сумма сделки.
- Ведется аналитика проданных объектов для собственников. Фиксируется в том числе изменение цены и тому подобное. Аналитика по покупателям, тенденции спроса, источники поступления заявок и многое другое.
- АН может забрать, либо отдать объекты через XML.
Цена вопроса?
Порядка $1000, в зависимости от спецификаций.
Общегородская – от $2К.
Платеж одноразовый.
О ближайших планах
Система WebWizard работает в десятках АН в разных городах Украины. Как городская база она «проходила обкатку» в Черкассах, а в феврале планируется представить ее еще в одном городе. Уже даже могу его назвать — это Николаев и 12 февраля там будет презентация.
Какое ПО нужно на рынке недвижимости?
Олег Мищенко за годы работы на брокерском рынке настолько в него внедрился, что сейчас занимается организацией собственного АН. Он полагает, что такой опыт поможет ему создавать еще более продуманные и «заточенные» под брокеров программные продукты.
«Хочу найти такую середину, чтобы айтишники помогали брокерам, а брокеры — айтишникам. Брокеры и агенты должны быть более-менее образованными в этой сфере. А айтишники, в конце-концов, должны понять: чтоб создать хороший (нужный и полезный) продукт — мало вытребовать у заказчика ТЗ и, как там написано, так его и реализовать. Это НИКУДА НЕ ГОДИТСЯ! Разработку необходимо вести только в плотном сотрудничестве с заказчиком. Только ты сам, потрогав все руками и попробовав на вкус, начинаешь понимать реальные потребности, предлагать и писать реально нужные вещи!».
«Хочу найти такую середину, чтобы айтишники помогали брокерам, а брокеры — айтишникам».
Один коментар