Творець «не CRM» Олег Міщенко про те, як треба програмувати для брокерів з агентами і майбутнє свого проекту

Програмний продукт WebWizard об’єднує в собі функції CRM і MLS, розроблений з урахуванням локальних особливостей і за участю українських брокерів. Про його можливості, а також про спільні проблеми (їхнє вирішення) і потенціал програмування на ринку нерухомості ReaZon розповів автор WebWizard Олег Міщенко.

До витоків

Олег Міщенко займається веб-програмуванням з початку 1990-х років. Він застав період, коли розробка сайтів та інших програмних продуктів в Україні «особливо нікому не була потрібна», а потім — різкий зліт популярності цього виду діяльності. Але все ж більшість таких задач нагадували Олегу «лабораторні роботи» з програмування, а не повноцінні масштабні проекти. І ось, в 2013 році, він вперше зіткнувся з ринком нерухомості — брокер з Черкас замовив йому розробку міського порталу оголошень.

Олег Міщенко, творець WebWizard

«На ринку нерухомості я побачив гігантське неоране поле роботи. Відразу зрозумів — ось воно, тут є, де себе застосувати».


Через деякий час інший брокер замовив створення таблиці на кшталт Екселю, але з додатковими функціями. «Стартову» базу даних.

«Затягнуло сильно. Як в 2013 році потрапив в нерухомість, так ні на секунду не зупинявся».

Олег почав спеціалізуватися саме на розробках в сфері нерухомості. Він зрозумів, що для цього йому потрібно глибше вивчити саму роботу агента, проблематику.

«Ти не бігав по показах з нотатником, а потім півгодини не шукав куди і що записав. Не знаєш конкретних проблем».

Те, з чим він зіткнувся, можна назвати головною проблемою багатьох спеціалізованих програмних продуктів для ринку нерухомості: агенти не вміють правильно поставити технічне завдання, а програмісти реалізують його, не надто заглиблюючись у подробиці. Прийшовши до такого висновку, Олег вирішив ґрунтовно вивчити роботу фахівців з нерухомості, існуючі на ринку процеси, складності та особливості. Причому він зрозумів, що робити це потрібно спільно з провідними агентствами міста.

Про важливість фідбеку

У 2015 році була готова програма для АН. Черкаські агентства почали її купувати, встановлювати і використовувати. А потім почали надходити прохання з доопрацювання, навчання роботи з нею, додаткові питання. Олег не очікував такої активності від агентів і брокерів — вони підказували як поліпшити юзабільність: від виділення кольором до конструктивних рішень.

«Перший брокер так і приїхав із загальним зошитом в клітинку. Каже: треба дописати, є ідеї».

У підсумку, спочатку однакову програму «допилювалась» індивідуально під кожного клієнта. Коли різниця стала дуже суттєвою, стало зрозуміло, що далі як єдиний продукт ця програма не розвиватиметься.

Щоб виправити це, до 2017 року Олег за 8-9 місяців написав загальну єдину програму. Так з’явилася перша версія WebWizard CRM.

Питання і відповіді про роботу WebWizard (пряма мова)

Що являє собою WebWizard CRM?

Жодна CRM в світі не буде вести переговори з клієнтом за агента, ніколи вона вчасно не посміхнеться, не вислухає співчутливо, з розумінням, роблячи при цьому необхідні висновки, реагуючи на скарги та побажання клієнта!

У всіх ріелторів написано: «Ми працюємо для клієнта», але в розмовах вони кажуть про двушки, троячки, ділянки. Вони працюють для клієнта, але з об’єктами. Жодна CRM в світі не буде вести переговори з клієнтом за агента, ніколи вона вчасно не посміхнеться, не вислухає співчутливо, з розумінням, роблячи при цьому необхідні висновки, реагуючи на скарги та побажання клієнта! Ніколи не скаже в потрібний момент вирішальну фінальну фразу, що визначає рішення клієнта! Це завдання людини-агента! А ось стати корисним інструментом, допомогти людині-агенту зберігати, обробляти, одержувати і ділитися необхідною інформацією.

Швидко, зручно, правильно вирішувати в один дотик трудомісткі і часозатратні процеси — ОСЬ основне завдання програмних продуктів!

WebWizard я вголос називаю CRM. але це не CRM. Мені подобається термін «програмний комплекс». CRM — це клієнтоорієнтована програма для роботи з клієнтами. Я прийшов до висновку, що клієнта на перше місце ставити не буду. У нас в основі стоїть об’єкт. Тому мій продукт, для любителів посперечатися на цю тему — «не CRM».

Ми вносимо об’єкт. У нього є господар: майбутній і теперішній. І ми до об’єкту «прив’язуємо» клієнта. Незважаючи на відсутність так званої «картки» клієнта, при необхідності в кілька кліків ми отримуємо всю історію роботи з ним.

Всі дані перевіряються за номером телефону (його рідко змінюють). У нас є скрипт, який перевіряє наявність номеру в базі. Якщо номер є, то підтягується інформація: продавала людина з цим номером або купувала, який конкретно об’єкт (або об’єкти) і так далі.

Цю базу можна зв’язати з зовнішнім, звичайним сайтом. База пов’язана із зовнішнім сайтом, який працює повністю автономно, в автоматичному режимі, відображаючи в зовнішній світ результати роботи агентів в самій програмі.

WebWizard працює як міська база і як база окремого АН?

Спочатку система писалася під роботу в одному АН. Але з 2017 року ця програма працює як міська MLS в Черкасах. Успіхом цей майже 3-річний експеримент, на жаль, не завершився. Зараз повністю продумана наступна ідея «побудови MLS». Реалізація її почнеться буквально в середині лютого 2020 року і займе максимум 2-3 тижні. Все вже готово, залишилися лише переговорні процеси. Це вже не робота програміста, але, як виявилося, однією лише розробкою програмного продукту проблему не вирішити. Одночасно з цим треба створювати співтовариство, яке, прийнявши певні правила, буде працювати в вищезазначеному ПЗ.

Без об’єднання агентств на підставі певних правил-законів і їх чіткого дотримання, обов’язково контрольованого — сенсу немає, бо будь-яка база за пару років максимум перетворюється на купу відпрацьованого сміття, пустишок і фейків.

Зазначу, що в загальноміському і локальному ПЗ бази, довідники та інші елементи однакові, міська програма і програми АН легко зв’язуються. Ніхто не робить зайву роботу. Об’єкти в один клік відправляються в локальну або міську базу натисканням кнопки. Також вони вивантажуються на портали.

Нюанси роботи міської бази

  • АН відправляють свої об’єкти в загальну базу. Крім того, вона поповнюється за рахунок парсингу об’єктів від власників з провідних порталів. Потім модератор перевіряє актуальність оголошень.
  • Є кнопка «Ексклюзив» та можливість докласти фото договору.
  • Використовується деталізована система фільтрів об’єктів. Можна відфільтрувати все.
  • Формується історія об’єкта. Всього, що з ним відбувається. У тому числі історія коментарів до об’єктів (навіть видалених). Історія зміни ціни об’єкта. Сума угоди.
  • Ведеться аналітика проданих об’єктів для власників. Фіксується в тому числі зміна ціни тощо. Аналітика за покупцями, тенденціями попиту, джерелами надходження заявок і багато іншого.
  • АН може забрати, або віддати об’єкти через XML.

Ціна питання?

Порядку $1000, в залежності від специфікацій.
Загальноміська — від $2К.
Платіж одноразовий.

Про найближчі плани

Система WebWizard працює в десятках АН в різних містах України. Як міська база вона «проходила обкатку» в Черкасах, а в лютому планується представити її ще в одному місті. Уже навіть можу його назвати — це Миколаїв і 12 лютого там буде презентація.

Яке ПЗ потрібне на ринку нерухомості?

Олег Міщенко за роки роботи на брокерському ринку настільки в нього увійшов, що зараз займається організацією власного АН. Він вважає, що такий досвід допоможе йому створювати ще більш продумані і «заточені» під брокерів програмні продукти.

«Хочу знайти таку середину, щоб айтішники допомагали брокерам, а брокери — айтішникам. Брокери і агенти повинні бути більш-менш освіченими в цій сфері. А айтішники, в кінці-кінців, повинні зрозуміти: щоб створити хороший (потрібний і корисний) продукт — мало витребувати у замовника ТЗ і, як там написано, так його і реалізувати. Це нікуди не годиться! Розробку необхідно вести тільки в тісній співпраці з замовником. Тільки ти сам, помацавши все руками і спробувавши на смак, починаєш розуміти реальні потреби, пропонувати та писати реально потрібні речі!».

«Хочу знайти таку середину, щоб айтішники допомагали брокерам, а брокери — айтішникам».

Про проект ReaZon і його підтримку

ReaZon розповідає про бізнес агентів і брокерів в Україні та по всьому світу. І робить це із залученням самих наших героїв та експертів у суміжних галузях.

Все це для того, щоб професійна спільнота мала доступ до найкрутіших кейсів, знала про нові тренди та інструменти, різні ініциативи, конкурси, заходи тощо. Ми прискорюємо рух інформації і це прискорює розвиток ринку. З ReaZon долучитися до цього процесу простіше і приємніше.

Як це зробити:

• Читайте нас, діліться статтями.
• Якщо хочете бачити свої статті у нас — пишіть на chief@krutikoff.com.ua
• Є ідея як поліпшити сайт, чи який ще проект буде доречним, або якщо раптом виявили помилку — пишіть на chief@krutikoff.com.ua Взагалі по всіх питаннях стосовно цього проекту пишіть на цю адресу.

ReaZon створюється для того, щоб зберігати, поширювати та просувати контент, що стосується агентів та брокерів. І щоб все це виглядало красиво і, обов’язково, з українською версією 🙂

ReaZon з’явився у квітні 2019 року. Але у цього проекта вже є історія, бо виріс він з блогу est!медіа, що пропрацював три роки. Радий продовженню цієї історії у новому форматі!

Засновник і редактор ReaZon Дмитро Крутіков