Что клиенты говорят об услуге агентов — CENTURY 21 опубликовало результаты опроса

Компания Wakefield Research провела для CENTURY 21 опрос среди 500 покупателей и 500 продавцов жилья в США. Ответы они давали с 16 по 23 октября 2019 года через онлайн-форму.

Некоторые из полученных результатов

Что говорят продавцы:

  • 73% согласны с тем, что их агент был настолько же ценным, как терапевт.
  • Наиболее ценными были названы такие компетенции и действия агентов: знание рынка (73%), советы и консультации (72%) и совладание со стрессом (53%).
  • Что могло бы помочь продать дом дороже: 29% назвали лучшую стратегию переговоров, 25% — выбор профессиональной организации и 23% — выбор компетентного агента по недвижимости.
  • 92% назвали своих агентов очень терпеливыми во время эмоциональных взлетов и падений процесса покупки жилья.

Что говорят покупатели:

  • 64% считают, что агент знает их лучше, чем ближайший сосед.
  • 99% отметили повышение ценности за счет участия в сделке их агента. В частности, среди полезных действий они назвали предоставление информации о рынке (23%) и навигацию по всему процессу (22%).
  • 60% сказали, что их агент вышел за рамки обычных рабочих отношений: пригласил их на обед (31%), на светское мероприятие (29 %), представил потенциальным соседям (20%) и даже выполнял поручения (13%).
  • 34% вряд ли еще раз обратятся к агенту по недвижимости, с которым они только что работали.

Дополнительные результаты опроса:

  • Только в 17% супружеских пар оба партнера в равной степени принимали участие в решении о выборе агента по недвижимости.
  • 23% опрошенных, работавших с агентом по недвижимости, посетовали на то, что их агент не связался с ними после завершения сделки. В процессе транзакции в среднем они контактировали по 3 раза в неделю и потому чувствовали себя в определенной степени брошенными после получения ключей.
  • Несмотря на понимание важности роли агента, покупатели и продавцы уделяют очень мало времени их выбору. Прежде чем нанять кого-либо, в среднем они общаются всего с двумя агентами.

«Сегодня мы видим настоящее несоответствие в сфере недвижимости: покупатели жилья и продавцы чрезвычайно заинтересованы в результате своей транзакции, но они, похоже, сокращают свою роль в ней, торопя процесс поиска и выбора подходящего агента, который проведет их через то, что для большинства является самым большим эмоциональным и финансовым решением в их жизни. …каждый потенциальный покупатель недвижимости или продавец должен быть предельно избирательным в том, кому он поручает провести его через этот сложный процесс».

Майк Мидлер, президент и СЕО Century 21 Real Estate LLC

Что это такое и зачем оно нужно

ReaZon рассказывает о бизнес агентов и брокеров в Украине и по всему миру. И делает это с привлечением самих наших героев и экспертов в смежных отраслях.

Все это для того, чтобы профессиональное сообщество имело доступ к крутым кейсам, знало о новых трендах и инструментах, различных инициативах, конкурсах, мероприятиях и т. д. Мы ускоряем движение информации и это ускоряет развитие рынка. С ReaZon приобщиться к этому процессу проще и приятнее.

Как это сделать:

• Читайте нас, делитесь статьям.
• Если хотите видеть свои статьи у нас — пишите на chief@krutikoff.com.ua
• Есть идея как улучшить сайт, или какой еще проект будет уместным, или если вдруг обнаружили ошибку — пишите на chief@krutikoff.com.ua Вообще по всем вопросам относительно этого проекта пишите на этот адрес.

ReaZon создается для того, чтобы хранить, распространять и продвигать контент, касающийся агентов и брокеров. И чтобы все это выглядело красиво и, обязательно, с украинской версией 🙂

ReaZon появился в апреле 2019 года. Но у этого проекта уже есть история, потому что вырос он из блога est!медиа, которыйпроработал три года. Рад продолжению этой истории в новом формате!

Основатель и редактор ReaZon Дмитрий Крутиков