Услуга агента-человека — это роскошь. Роботы — для бедных

Мы все очень увлеклись технологическим прорывом: удаленное обучение, онлайн-нотариусы, оформление документов из дома, покупки в интернет-магазинах, цифровая экономика. Активно диджитализируется и рынок недвижимости с его iBuyers, роботизированными ДОДами и виртуальными турами. Причем все это подается (и воспринимается) как прогресс и безусловное благо. Это круто и современно.

Конечно, многие инструменты действительно облегчают и усовершенствуют услуги, но что скрывается за тотальным уходом в онлайн?

В New York Times вышла колонка технического репортера издания Нелли Боулз, в которой она объясняет, почему цифровые услуги — это удел бедных, а контакт с живым человеком — прерогатива богатых.

…ты бедный, если покупаешь онлайн…

Она предлагает простую формулу: ты бедный, если покупаешь онлайн, получаешь консультацию врача (да и другого специалиста) онлайн, учишься онлайн и т. д. Нелли указывает на тренд: богатые избегают смартфонов, соцсетей, они отдают детей в свободные от технологий частные школы и получают услуги в ходе личного общения. И покупки совершают в реальных магазинах.

Один из выводов статьи: человеческие отношения становятся роскошью.
Можно добавить: за которую богатые готовы платить и платить много.

В статье Нелли Боулз есть еще много примеров и интересных, а также спорных идей. Но попробуем ее основной посыл переложить на рынок недвижимости, который сейчас переживает технологический бум. Он служит отличным подтверждением тезиса о стремлении удешевить услугу.

Перевод в онлайн делает услугу дешевле и превращается в гонку по сокращению расходов

Уместно упомянуть набившие оскомину призывы «убрать с рынка агентов» и «не надо платить риэлтору». Ведь за их популярностью стоит в первую очередь именно желание сэкономить, а вопрос качества часто отодвигается даже не на второе место. Можно было бы понять, если бы они звучали только на непрозрачных и неурегулированных рынках, но ведь едва ли не самое сильное «наступление роботов» на профессию идет в США, где выстроена «почти идеальная» система. Где быть специалистом по недвижимости почетно. И все же комиссионные агентов не дают спокойно спать целой армии желающих предложить свое решение, которое «сделает агентов ненужными».

И такие решения уже есть. Речь не идет о полном вытеснении людей-агентов. Технологические компании постепенно откусывают куски рынка и забирают отдельные функции у людей: с помощью iBuyers, предлагая фиксированную комиссию (Purplebricks), виртуальные и автоматизированные показы, интеграцию с соцсетями (Facebook в Таиланде) и т. д.

Вряд ли стоит ждать революцию, которая в один день лишит работы всех агентов. Процесс вытеснения уже идет. И он не оставит на рынке места для «нормальной» работы человека. За «нормальным» результатом люди будут обращаться к ботам, ведь их услуга будет гораздо дешевле человеческой.

Кто останется: лучшие. Те, кому богатые люди готовы будут платить большие деньги за высококачественную услугу и человеческое взаимодействие. Но богатых людей мало, а значит и число востребованных агентов не будет большим.

…богатых людей мало, а значит и число востребованных агентов не будет большим.

В этом плане специалисты рынка недвижимости имеют преимущество перед другими продавцами, где онлайн побеждает прямо сейчас. Недвижимость — это самый дорогой товар и ее владельцы по умолчанию являются если не богатыми, то обеспеченными людьми (во всяком случае в тот момент, когда получают деньги от продажи). Именно это дает фору агентам-людям. Но стоимость услуг «ботов-продавцов» будет все время снижаться и в один момент это уже будут не разы, а десятки и сотни раз в сравнении со стоимостью услуги агента-человека.

Услуга роботов — это не столько о качестве, сколько о дешевизне.

Агенты в Украине в зоне риска

Приходится констатировать, что состояние имиджа профессии в сочетании с отсутствием простых и прозрачных правил работы создают серьезную угрозу для агентов в нашей стране в случае прихода крупных технологических игроков.

Скорее всего нынешнее поколение украинцев — последнее, которое так массово получает услуги в сфере недвижимости от людей.

Показательна ситуация на рынке авиаперевозок, где появление лоукостеров привело к серьезной трансформации, свидетелями которой мы все являемся. Для жителей небогатой страны (причем и для тех, кто относит себя к среднему классу) дешевизна билетов и обилие направлений стали определяющими характеристиками.

Что делать агентам?

Глобально ничего изменить не удастся, поскольку это общемировой тренд. Он может измениться, но пока ничто этого не предвещает.

Локально в Украине сообщества агентов могут отсрочить и смягчить для себя будущий переход. Внедрение понятных и принимаемых обществом правил работы, использование MLS и других эксклюзивных инструментов, укрепление имиджа профессии помогут этому.

Отдельно каждый агент может продолжать совершенствоваться с пониманием того, что знания и умения, которые он получает сейчас, в будущем должны обеспечить ему попадание в когорту лучших специалистов.