Послуга агента-людини — це розкіш. Роботи — для бідних

Ми всі дуже захопилися технологічним проривом: віддалене навчання, онлайн-нотаріуси, оформлення документів з дому, покупки в інтернет-магазинах, цифрова економіка. Активно діджіталізіруется і ринок нерухомості з його iBuyers, роботизованими ДОДамі і віртуальними турами. Причому все це подається (і сприймається) як прогрес і безумовне благо. Це круто і сучасно.

Звичайно, багато інструментів дійсно полегшують і вдосконалюють послуги, але що ховається за тотальним відходом в онлайн?

У New York Times вийшла колонка технічного репортера видання Неллі Боулз, в якій вона пояснює, чому цифрові послуги — це доля бідних, а контакт з живою людиною — прерогатива багатих.

…ти бідний, якщо купуєш онлайн…

Вона пропонує просту формулу: ти бідний, якщо купуєш онлайн, отримуєш консультацію лікаря (та й іншого фахівця) онлайн, вчишся онлайн і т. д. Неллі вказує на тренд: багаті уникають смартфонів, соцмереж, вони віддають дітей до вільних від технологій приватних шкіл і отримують послуги в ході особистого спілкування. І покупки роблять в реальних магазинах.

Один з висновків статті: людські відносини стають розкішшю.
Можна додати: за яку заможні згодні платити і платити багато.

У статті Неллі Боулз є ще багато прикладів і цікавих, а також спірних ідей. Але спробуємо її основний посил перекласти на ринок нерухомості, який зараз переживає технологічний бум. Він служить відмінним підтвердженням тези про прагнення здешевити послугу.

Перехід в онлайн робить послугу дешевше і перетворюється на гонку по скороченню витрат.

Доречно згадати заклики, що набили оскому, «прибрати з ринку агентів» і «не треба платити ріелтору». Адже за їхньою популярністю стоїть в першу чергу саме бажання заощадити, а питання якості часто відсувається навіть не на друге місце. Можна було б зрозуміти, якби вони звучали тільки на непрозорих і неврегульованих ринках, але ж чи не найсильніше «наступ роботів» на професію йде в США, де збудована «майже ідеальна» система. Де бути фахівцем з нерухомості почесно. І все ж комісійні агентів не дають спокійно спати цілій армії бажаючих запропонувати своє рішення, яке «зробить агентів непотрібними».

І такі рішення вже є. Мова не йде про повне витіснення людей-агентів. Технологічні компанії поступово відкушують шматки ринку і забирають окремі функції у людей: за допомогою iBuyers, пропонуючи фіксовану комісію (Purplebricks), віртуальні і автоматизовані покази, інтеграцію з соцмережами (Facebook в Таїланді) і т. д.

Навряд варто чекати на революцію, яка в один день позбавить роботи всіх агентів. Процес витіснення вже йде. І він не залишить на ринку місця для «нормальної» роботи людини. За «нормальним» результатом люди будуть звертатися до ботів, адже їхня послуга буде набагато дешевше людської.

Хто залишиться: кращі. Ті, кому багаті люди готові будуть платити великі гроші за високоякісні послуги й людську взаємодію. Але багатих людей мало, а значить і число затребуваних агентів не буде великим.

…багатих людей мало, а значить і число затребуваних агентів не буде великим.

В цьому плані фахівці ринку нерухомості мають перевагу перед іншими продавцями, де онлайн перемагає прямо зараз. Нерухомість — це найдорожчий товар і її власники за замовчуванням є якщо не багатими, то забезпеченими людьми (у всякому разі в той момент, коли отримують гроші від продажу). Саме це дає фору агентам-людям. Але вартість послуг «ботів-продавців» буде весь час знижуватися і в один момент це вже будуть не рази, а десятки і сотні разів у порівнянні з вартістю послуги агента-людини.

Послуга роботів — це не стільки про якість, скільки про дешевизну.

Агенти в Україні в зоні ризику

Доводиться констатувати, що стан іміджу професії у поєднанні з відсутністю простих і прозорих правил роботи створюють серйозну загрозу для агентів в нашій країні у разі приходу великих технологічних гравців.

Швидше за все нинішнє покоління українців — останнє, яке так масово отримує послуги в сфері нерухомості від людей.

Показовою є ситуація на ринку авіаперевезень, де поява лоукостерів призвела до серйозної трансформації, свідками якої ми всі є. Для мешканців небагатої країни (причому і для тих, хто відносить себе до середнього класу) дешевизна квитків і велика кількість напрямків стали визначальними характеристиками.

Що робити агентам?

Глобально нічого змінити не вдасться, оскільки це загальносвітовий тренд. Він може змінитися, але поки ніщо цього не передвіщає.

Локально в Україні спільноти агентів можуть відстрочити і пом’якшити для себе майбутній перехід. Впровадження зрозумілих і прийнятих суспільством правил роботи, використання MLS та інших ексклюзивних інструментів, зміцнення іміджу професії допоможуть цьому.

Окремо кожен агент може продовжувати удосконалюватися з розумінням того, що знання і вміння, які він зараз отримує, в майбутньому повинні забезпечити йому потрапляння до когорти кращих фахівців.