Более половины участников опроса — владельцы и директора бизнеса, а проводила исследование платформа колтрекинга, телефонии и сквозной аналитики Ringostat (Резон среди информационных партнеров).
Ключевые выводы
Карантин заставил бизнес массово диджитализироваться. Многие компании ввели онлайн-услуги, большинство планирует вкладывать до 100% бюджета в продвижение в Сети. Именно на Интернет преимущественно возлагаются надежды в плане возвращения к прежним объемам. Большинство компаний делают ставку на улучшение сайта и платный трафик для продвижения. Также эффективным каналом считается SMM.
CRM стала самым популярным инструментом автоматизации рабочих процессов. Подобные системы компании планируют использовать и после выхода из карантина.
Читайте об опыте внедрения и использования CRM брокером.
Офис перестал считаться необходимость. Ряд бизнесов планируют совмещать удаленный и привычный форматы работы.
В целом предприниматели довольно оптимистично настроены относительно восстановления спроса, объема работы, потока клиентов и так далее. Поэтому пока не планируются масштабные сокращения и значительное повышение цен. Большая часть руководителей и менеджеров считают, что за полгода вернутся к прежним объемам прибыли, а часть респондентов уже отметили рост заработка.
