Сегодняшний рынок требует от агентов и брокеров быстрой, точной и комплексной услуги. Это необходимо, чтобы конкурировать с коллегами и новыми игроками. Помогают в этом специалистам по недвижимости технологические инструменты, освобождающие от рутинных процессов, оптимизирующие их и дающие возможность сосредоточиться на выполнении той работы, за которую агентам платят клиенты.
Таким образом CRM и другие продукты являются точками роста для бизнеса в недвижимости. И чем больше специалистов пользуются ими, тем сильнее, конкурентоспособнее и успешнее становится каждый из них и профессиональное сообщество в целом.
При поддержке LigaPro мы начинаем серию материалов, посвященных опыту использования CRM агентами и брокерами. Преимуществам, тонкостям внедрения, возможным сложностям и решению различных вопросов.
В создании этой статьи нам помогла Марина Дудка, брокер АН «Винницкая коммерческая недвижимость», специализирующаяся на аренде и продаже коммерческой недвижимости в Виннице.
Работать с CRM, точнее с «предком» CRM, Марина начала почти сразу, когда пришла в профессию. Как и для многих коллег, первой подобной программой для нее был Эксель. Но время шло, количество объектов росло и постепенно обычных «табличек» перестало хватать.
«…со временем Эксель стал очень неудобным. База данных нарастала, но не было связей между таблицами. По крайней мере я не умела этого делать. Не хватало функционала. Хотелось, чтобы фотографии были вместе и был удобный поиск, архив и так далее».
Поэтому примерно четыре года назад встал вопрос о выборе полноценной CRM. И здесь Марине повезло. Она уже была готова приобрести за $2,5 тысячи программу, которую надо устанавливать на отдельных компьютерах, но ей случайно позвонили из колл-центра разработчика онлайн-CRM и предложили потестить их продукт.
«Я просто импортировала все за три минуты (тогда база АН уже насчитывала около 5000 объектов — прим. ред.). Просто, легко. Меня даже никто не учил — все было понятно. Весь Эксель импортировала в новую базу».
Об обучении сотрудников и внедрении CRM
Когда к вам приходят работать новые люди и слышат о CRM, как они относятся к этому?
Берут и начинают работать.
Проблем не бывает?
Абсолютно не бывает.
Много чему приходится обучать сотрудников в работе с CRM?
Молодых не надо — они сразу все видят, понимают. Когда человек немного старше, за 40 лет, то учить нужно. Но это просто. До автомата отработать как внести объект, или как прозвонить клиента и внести изменения в карточку клиента, или как выборку сделать. Хватает показать один раз.
Говорят, что при внедрении CRM в АН может возникнуть очень много проблем. Что люди поработают немного и бросают, возвращаются к записным книжкам. Вы с таким сталкивались?
Обычно та проблема, о которой вы говорите, не в CRM и программах, а в структуре работы агентства. Когда все держат у себя номера телефонов владельцев и покупателей, боятся дать номер коллеге. Впрочем, даже для этого в современных CRM уже есть решение — просто прикрывается номер покупателя или владельца. Думаю, эта функция есть. Но у нас в АН мы ее не используем, потому что у нас никто не скрывает номер — мы все работаем вместе над сделкой. Каждый делает свою часть работы.
Наблюдения и советы коллегам по использованию CRM
- В современных CRM есть много опций (я в своей не все использую) — пробуйте то, что нужно. Давайте обратную связь разработчикам, если вам нужно что-то дополнительное.
- Макбук! Вижу, как долго работают на Виндовс и с мышью сотрудники, это какой-то ад. Макбук ускоряет работу в CRM, и вообще на компьютере, в разы.
- Без CRM риэлтор — динозавр, он не работает так, как надо в современном мире. Я могу любому клиенту сделать выборку объектов за пару секунд и распечатать список из 5-10 объектов, продающихся в Виннице по его параметрам. Под объекты могу за пару секунд распечатать список потенциальных арендаторов или покупателей. Я делаю это с молниеносной скоростью. Но она — результат ежедневного труда. То есть люди, сотрудники, все прозванивают, все отмечают, все вносят в CRM. Ежедневная кропотливая работа. Однако затем я за секунду делаю выборку.
Сейчас мы продаем услугу, не информацию. Информация сейчас бесплатна. Мы за секунду находим объекты, а затем их отрабатываем. И без CRM здесь невозможно. Работа с CRM помогает продавать услугу и повышает ее ценность.
Партнер проекта LigaPro не влиял на содержание этой статьи. Если вы решите зарегистрироваться по реферальной ссылке, используемой в этом материале, то получите дополнительный бонус.
Один коментар