Більше половини учасників опитування — власники та директори бізнесу, а проводила дослідження платформа колтрекінгу, телефонії і наскрізної аналітики Ringostat (Резон серед інформаційних партнерів).
Ключові висновки
Карантин змусив бізнес масово діджиталізуватися. Багато компаній запровадили онлайн-послуги, більшість планує вкладати до 100% бюджету у просування в Мережі. Саме на Інтернет переважно покладаються сподівання в плані повернення до колишніх обсягів. Більшість компаній роблять ставку на поліпшення сайту і платний трафік для просування. Також ефективним каналом вважається SMM.
CRM стала найпопулярнішим інструментом автоматизації робочих процесів. Подібні системи компанії планують використовувати і після виходу з карантину.
Читайте про досвід впровадження та використання CRM брокером.
Офіс перестав вважатися за необхідність. Ряд бізнесів планують поєднувати віддалений та звичний формати роботи.
В цілому підприємці доволі оптимістично налаштовані щодо відновлення попиту, обсягу роботи, потоку клієнтів і так далі. Тому поки що не плануються масштабні скорочення та значне підвищення цін. Велика частина керівників і менеджерів вважає, що за півроку повернуться до колишніх обсягів прибутку, а частина респондентів відзначили навіть зростання заробітку.
