Сотрудников одного агентства недвижимости в Австралии обвиняют в том, что они ставят свои собственные интересы над интересами арендаторов и арендодателей. Всему виной один внутренний документ, который был ошибочно отправлен по электронной почте.
Ситуация развивалась стремительно. Арендатор обратился к агенту с просьбой связаться с владельцем и запросить у него отсрочку арендной платы за жилье. Из-за карантина и COVID-19 у него сократился доход и сейчас он не может платить всю сумму. Его заявку арендодатель в итоге отклонил, но в процессе переписки он получил документ, который заставил его сомневаться в том, что агент полностью выполнил свои обязательства и действовал в том числе в его интересах.
Этот внутренний документ — рекомендация руководства агентства относительно того, как нужно говорить и действовать при обсуждении снижения арендной платы во время карантина.
Большая часть рекомендаций выглядит абсолютно резонной. Например, там сказано, что арендаторам стоит посоветовать обратиться за помощью к местным властям. А также приводится информация о том, что некоторые арендаторы запрашивают снижение платы, хоть финансово в этот период не пострадали.
Общественное возмущение вызвало указание на необходимость избегать освобождения от арендной платы или ее снижения, так как это ведет к снижению комиссионных.
Теперь в АН вынуждены оправдываться, проводить прямые эфиры и доказывать, что они защищают интересы своих клиентов (в том числе арендодателей, также несущих сейчас потери). Но вред репутации уже нанесен и сейчас речь идет только о снижении ущерба.
