Співробітників одного агентства нерухомості в Австралії звинувачують в тому, що вони ставлять свої власні інтереси над інтересами орендарів та орендодавців. Всьому виною один внутрішній документ, який був помилково відправлений по електронній пошті.
Ситуація розвивалася стрімко. Орендар звернувся до агента з проханням зв’язатися з власником і запитати в нього про відстрочку орендної плати за житло. Через карантин та COVID-19 у нього скоротився дохід і зараз він не може платити всю суму. Його заявку орендодавець в результаті відхилив, але в процесі листування він отримав документ, який змусив його сумніватися в тому, що агент повністю виконав свої зобов’язання і діяв в тому числі в його інтересах.
Цей внутрішній документ — рекомендація керівництва агентства щодо того, як потрібно говорити і діяти при обговоренні зниження орендної плати під час карантину.
Велика частина рекомендацій виглядає абсолютно резонною. Наприклад, там сказано, що орендарям варто порадити звернутися за допомогою до місцевої влади. А також наводиться інформація про те, що деякі орендарі запитують про зниження плати, хоч фінансово в цей період не постраждали.
Громадське обурення викликала вказівка на необхідність уникати звільнення від орендної плати або її зниження, так як це веде до зниження комісійних.
Тепер в АН змушені виправдовуватися, проводити прямі ефіри і доводити, що вони захищають інтереси своїх клієнтів (в тому числі орендодавців, що також несуть зараз втрати). Але шкоди репутації вже завдано і зараз мова йде лише про зниження збитків.
