Keller Williams і нова надія для агентів з нерухомості

Останні років 10-15 запам’яталися протистоянням між айтішниками та агентами з нерухомості. Шлях від відвертої невіри в силу технологій і висміювання тих, хто говорив про їхній величезний потенціал, до страху перед «ресурсами-вбивцями» агентської професії, закликів до колег протестувати проти «миттєвих пропозицій» Zillow і перетворення топ-агенції на «технологічну компанію №1*» виявився досить швидким.

…агентам з нерухомості практично завжди привласнюють статус «в зоні високого ризику».

Зараз статті, що обіцяють «схлопування» (тобто не повне зникнення, але різке скорочення) професії агентів з нерухомості, виникають регулярно. Причини називаються різні (блокчейн, різні схеми швидкого викупу, онлайн-аукціони і т. д.). Багато експертів сходяться на думці, що таке майбутнє чекає більшість професій і при цьому агентам з нерухомості практично завжди привласнюють статус «в зоні високого ризику».

Так в чому ж надія і при чому тут Keller Williams?

Є дві ключові передумови, що дозволяють досить оптимістично дивитися на майбутнє агентів і змінити статус на «зону помірного ризику»:

  1. «Профі для багатих». Повністю агенти не підуть з ринку. Невелика частина від усієї спільноти професіоналів працюватиме з багатими людьми, які готові платити великі гроші за якісну послугу від людини, а не за «задовільну» від робота.
  2. «Людський фактор». Коли експерти говорять про те, що агенти не будуть потрібні при розвитку технологій, вони часто виходять з помилкової установки: агент = посередник (типу «місія-комісія»), він лише ускладнює угоду своїм інтересом і присутністю, а тому позбутися агента (за допомогою вдосконалених технологій) можна легко і безболісно як для клієнтів, так і для всього ринку.

При цьому ігнорується той факт, що в США і Канаді, які перебувають на вістрі проптех-розвитку, зараз кількість угод з агентами значно вище, ніж в країнах, де технології розвинені і впроваджені в меншій мірі. Значить, там агенти абсолютно точно «щось роблять правильно» (ми знаємо, що: MLS, лобіювання та т. д.).

Крім цього повинні бути ще фактори, які допомагають агентам з нерухомості доводити свою корисність і зберігати позиції. Навіть посилювати їх.

Історія з новим сервісом Keller Williams свідчить про наявність таких факторів. Нагадаємо, KW найближчим часом запускає свого айПокупця, але у нього буде одна особливість — в бізнес-моделі задіяні агенти. Можна бути впевненими, що гігант індустрії йде на цей крок не просто так — він міг би собі дозволити організувати черговий «миттєвий викуп» нерухомості без агентів, але включив у свою формулу людину. Зробив він це не тільки для того, щоб забезпечити додаткову роботу своїм агентам — в KW, вочевидь, прорахували і оцінили важливість людської участі навіть в процесі швидкого продажу і сформували на цій основі свою унікальну торгову пропозицію. Це не тільки лояльність до агентів і бажання зберегти для них частку ринку, за цим рішенням стоїть бізнес-розрахунок.

…важливість участі в угоді саме людини-агента виявилася недооцінена.

Т. ч. важливість участі в угоді саме людини-агента виявилася недооцінена. Послуга агента не зводиться до набору функцій, кожну з яких можна окремо легко делегувати машинам без ризику серйозно втратити в якості. І це чудова новина для всіх причетних.

Що буде далі

Професія продовжить змінюватися. Трансформуватися буде сильно, в ще більшому ступені зливаючись з ІТ. Різноманіття варіантів оплати комісії (наприклад, фіксована, з кешбеком, від різних сторін), способів продажу (той же аукціон, із залученням партнерів, серед обраних клієнтів) і маркетингових інструментів буде стрімко рости. Те, що працює сьогодні (в т. ч. соцмережі і т. п.) «завтра» вже може сильно втратити в ефективності. Хоча б тому, що з’являться нові інструменти, які забезпечать той же самий результат, але швидше, зручніше і дешевше.

Агенти з досвідом збережуть перевагу і простір для роботи якщо будуть адаптуватися до мінливих умов.

  • Тому головне для кожного: тримати руку на пульсі змін на ринку по всьому світу (а не тільки в країні і регіоні), переймати кращі практики, навчатися і освоювати нові технології, розвивати якості і сервіси, які не можуть запропонувати роботи. Посилювати свою «людяність».
  • Для локальних спільнот: об’єднуватися і зміцнюватися на своєму ринку.
  • Глобально: лобіювання інтересів, в т. ч. на державному рівні і при співробітництві з технологічними компаніями, пропаганда роботи з агентом.

*Гарі Келлер в 2018 році заявив, що тепер Keller Williams — це вже не компанія зі сфери нерухомості, а «технологічна компанія №1».