Найважливіші глобальні та локальні тренди для агентів і брокерів на 2020-ті роки

Вважаєте 2020 рік початком нового десятиліття? Або, може бути, останнім роком декади, що минає? У будь-якому випадку, круглі числа так і підштовхують до підведення підсумків і довгострокових прогнозів. Ось тільки основні явища на ринку брокерських послуг не дотримуються календарних періодів. Найцікавіші з них набирають силу в Україні вже кілька років і протримаються ще тривалий час. Про ці перспективні тренди і поговоримо.

Партнерство, колаборація і мультибрендовість

Одні учасники ринку доводять, що партнерство серед брокерів і агентів було завжди і рекомендують «не відкривати Америку» з MLS (отакий каламбур вийшов). Інші кажуть, що і сьогодні партнерство ще занадто епізодичне, часто його умови порушуються і без загального підходу до роботи з продавцями і покупцями, без прописаних і підписаних правил, без принципів (потрібне підкреслити) ринок не рухається, а тупцює на місці.

Поняття «ексклюзив», «MLS» (і СПП з ним), «фідуціарні зобов’язання» поповнили обов’язковий словник фахівців з нерухомості.

Певною мірою мають рацію, звичайно, всі. Партнерство, як явище на ринку брокерських послуг України, не виникло на порожньому місці і сьогодні воно все ще далеко від зразків і моделей, про які мріяли, а може і все ще мріють апологети партнерської роботи за американським зразком. Але воно істотно трансформувалося в порівнянні з 2009 роком. Тоді багато хто тільки знайомився з «заокеанським» варіантом ведення брокерського бізнесу. Зараз його загальним описом можна здивувати хіба що новачків. Поняття «ексклюзив», «MLS» (і СПП з ним), «фідуціарні зобов’язання» поповнили обов’язковий словник фахівців з нерухомості. Так, часом вони використовуються в дещо спотвореному вигляді, домовленостей навіть просто про формулювання не вистачає, і все ж це зовсім інший рівень ведення дискусії.

Саме перехід до обговорення теми партнерства, його деталей, практики застосування — одне з найбільших досягнень професійного співтовариства в десятилітті, що минає.

Партнерство в брокерському та агентському середовищі продовжить розвиватися. Схоже, в Україні воно нарешті намацало найбільш успішний спосіб для поширення і затвердження: від невеликих локальних об’єднань (буквально в пару агентств) до регіональних. Зараз є кілька прикладів таких зростаючих партнерських об’єднань вже міського масштабу. Причому підходи в них дещо відрізняються.

Один з проявів партнерства — за сумісництвом провідний світовий тренд — колаборація (тимчасове або проєктне співробітництво брендів).

Тут багато можливостей у агентств і громадських об’єднань. Деякі з них вже реалізовуються. Наприклад, портали Dom.ria і OLX підписали торік меморандуми з АФНУ. У СФНУ є спільний навчальний проект з Інститутом права та післядипломної освіти Міністерства юстиції України. Регіональні відділення громадських організацій і АН періодично розповідають про свої локальні проекти із забудовниками, ЗМІ, суміжниками і так далі. Цей тренд має всі шанси посилитися.

Ще одне цікаве явище — мультибрендовість. Якщо до цих пір великі компанії прагнули будувати тільки свій основний бренд, то зараз вони вже для кожного напряму бізнесу починають створювати окремі бренди. Яскравий приклад — ЛУН, у якого тепер для кожного продукту в Україні свій бренд:

  • новобудови — це ЛУН,
  • пошуковик оголошень — Flatfy,
  • додаток по оренді квартир — Bird,
  • бронювання квартир подобово — в партнерстві з Dobovo.

Перехід від жорсткої конкуренції до партнерства відбувається скрізь: усередині АН, з колегами, між регіонами, брендами і проектами.

Безумовно, є винятки і протилежно спрямовані тенденції. Але вони поступово втрачають силу і поступаються місцем.

Діджіталізація, MLS, проптех

Величезне значення для розвитку партнерства і взагалі ринку має стрімкий розвиток технологій. З одного боку, вони дають агентам інструменти для бізнесу, з іншого — трансформують саму галузь, змушують профі змінюватися, шукати УТП і нішу.

Десять років тому деяких брокерів доводилося переконувати в тому, що їм необхідний сайт компанії для гідного представлення послуг. Зараз — в тому, що сайту вже категорично для цього недостатньо.

Мабуть, вірніше за все назвати діджіталізацію вимушеною. Десять років тому деяких брокерів доводилося переконувати в тому, що їм необхідний сайт компанії для гідного представлення послуг. Зараз — в тому, що сайту вже категорично для цього недостатньо. Без нього взагалі можна обійтися, як наприклад, без офісу. А ось представництва в соцмережах, різні месенджери (тіснять телефонні дзвінки), унікальні цифрові інструменти (як, наприклад, чат-бот) — це must have.

На такому тлі тема MLS повинна розквітнути. Та це вже відбувається. Декаду тому у нас не було жодного сервісу такого типу, який би міг розростися до національного масштабу. Зараз їх кількість наближається до десятку (спеціально не буду приводити все, згадаю тільки два, про які вже були статті на ReaZon: Rlbee та mlsukraine.com). І вони не просто існують, в окремих регіонах вони проходять повномасштабну обкатку. Далі експансія може бути стрімкою.

Щодо проптеху, то він оформився в галузь кілька років тому, саме слово з’явилося ось тільки що, а в «портфелі» компаній з цієї сфери вже проєкти на пару десятків мільярдів доларів. Booking, Airbnb, Айбайери, Purplebricks, Zillow вітчизняні портали, а також Гугл і Фейсбук грають на цьому полі. Не все вони можуть (поки можна жартувати про покупку і продаж «однією кнопкою»), але перспективи практично безмежні. І ринок тут тільки починає формуватися, попит на якісний проптех величезний, його потенціал волає до реалізації. Це вже усвідомили ряд найбільших традиційних АН США. Тому, наприклад, KW провів реорганізацію, створив ряд продуктів і називає себе технологічною компанією, Re/Max обзавівся проптех-стартапом, а компанія Воррена Баффета шукає собі таку фірму. Інші створюють профільні департаменти.

Вже немає чіткого поділу на технологічні компанії та брокерські.

У проптесі належить встановити межі дозволеного: законодавчі, етичні. Наприклад, прогнозна аналітика: чи варто дозволяти системам аналізувати гігантські масиви даних (від фото в соцмережах до кредитної історії), щоб визначити, хто найближчим часом збирається продавати або купувати нерухомість. Але які б обмеження не вводилися, проптех відіграватиме дуже важливу роль в прийдешньому десятилітті для ринку брокерської послуги.

Креатив і вірусність

Років 10-15 тому агенти дуже рідко використовували креативні прийоми та фішки. Найчастіше ентузіасти, а також ті, хто знаходив в цьому вихід для своєї творчої натури. У рідкісних випадках інформація потрапляла в ЗМІ і робила фахівця відомим.

Соцмережі відкрили для креативу неймовірні можливості. Зараз досить придумати щось оригінальне, веселе, цікаве, викласти в Мережу і завтра про це вже говорить весь світ. Прикладів тому в нерухомості безліч: пародійні кавери, використання образу Джокера, зйомка кліпу, ростові ляльки тиранозавра і єдинорога, обіцянка тамале і ще маса кейсів. Навіть просто випадкові фото будинків. Добре продумана концепція або вдалий збіг обставин однаково успішно можуть привести до вірусного розповсюдження інформації про об’єкт. Якщо це відбувається, то питання з нерухомістю вирішується (навіть якщо продаж не відбудеться, як це було з «БДСМ-віллою»).

В Україні креатив поки рідкісний і тому його появи ще помітніше: квартира з «зухвалим дизайном», львівське пародійне відео та пост про паркомісце мали приголомшливий успіх.

Креатив — це «точка зростання», золота жила для АН і, до речі, якраз цього боти найближчим часом зробити не зможуть.

Про кільця зростання: де ми зараз?

У своїй лекції на TED Білл Екстром розповідає про концепцію кілець зростання. Якщо вам вже набила оскому тема «виходь з зони комфорту!», То цей підхід напевно сподобається. У ньому є схожі думки, але сам він значно глибше і володіє великим пояснювальним потенціалом.

Думаю, ви погодитеся, що ринок брокерської послуги в Україні знаходиться не в стані стагнації. Та й на порядок це слабо схоже. Найближче ми, схоже, до зони хаосу. Розвиток тут практично неможливий. Занадто багато «чорних лебедів» і різних дрібниць, які не дозволяють зосередитися на розвитку і мати прогнозовані результати.

З іншого боку, тут є три новини. Всі три — хороші.

  1. Ми навчилися жити в хаосі і, в принципі, досить успішні в цій стадії. При цьому явно рухаємося до бажаної зони складності.
  2. З хаосу витягнути себе в зону швидкого розвитку (складності) простіше, ніж із зони стагнації. Для цього є маса інструментів: правила, закони, технології, домовленості. Потрібно тільки обрати свій шлях.
  3. Як тільки брокерський ринок виявиться в умовній зоні складності, почнеться його стрімкий розквіт.

ReaZon разом з вами постарається ці золоті часи наблизити. Вже займаємося цим.