У 2020 році найкращим брокером RE/MAX в Україні було визнано Юлію Лесик з RE/MAX Elite and Commercial group. Ми поставили їй кілька питань щодо цього результату, ринку брокерської послуги та планів на майбутнє.
По-перше, вітаємо, а по-друге, поясніть, будь ласка, за якими показниками визначається кращий брокер мережі?
Дякую, мені дуже приємно отримати таку високу оцінку моєї роботи! Я цілком задоволена результатами спільної праці нашої команди за минулий рік. У мережі RE/MAX, яка працює вже понад 45 років, та є однією з найбільших міжнародних компаній на ринку нерухомості, відкрита дуже велика кількість офісів. Адже мережа оперує у більш ніж 100 країнах світу. Компанія дотримується єдиних стандартів роботи, тому визначення лідера відбувається за простою та справедливою схемою.
Кращим в кожній країні стає офіс з найбільшою загальною сумою комісій від угод, що були укладені протягом року.
Як вдалося домогтися такого успіху?
Я вважаю, що це не тільки моє особисте досягнення і за цей успіх я хочу висловити велику подяку всій своїй команді, адже всі ми працюємо для досягнення спільної мети. А якщо є бачення лідера та грамотно поставлені цілі, то буде й розуміння команди, стратегій та інструментів. Звісно, мета та професійне покликання дуже важливі, але до цього важливо додати час, помножений на щоденну кропітку роботу. Тому успіх для мене, це поєднання покликання, досвіду, сумлінної праці та захоплення від роботи, якою займаєшся.
Як потрапити до Вашої команди?
Для цього потрібно зробити перший крок — зв’язатися зі мною та домовитися про зустріч. На співбесіді ми оцінюємо професійні компетенції, але основоположними факторами є наші цінності — професіоналізм, чесність та порядність. Ми завжди раді бачити у команді людей, які поділяють наші принципи та цінності.
Назвіть, будь ласка, 5 слів, що асоціюються у Вас зі словом «брокер».
Керівник, лідер, нерухомість, саморозвиток, успіх
Що для Вас особисто означає це визнання?
Для мене особисто таке професійне визнання – це знак того, що моя команда має вірну стратегію і ми рухаємося у вірному напрямку. На перше місце ми завжди ставимо надання якісної послуги і це наше непохитне кредо.
Наскільки важко було конкурувати з іншими офісами? Як взагалі Ви оцінюєте рівень конкуренції на ринку брокерської послуги в Україні?
Звісно, тримати лідерські позиції в рейтингах досить важко, бо в мережі RE/MAX працює багато сильних агентів. Але я була серед перших брокерів, які займалися розвитком компанії в Україні, тож мала більше часу для впровадження всіх інструментів для успішної роботи та отримала змогу винайти власні складові успіху. В результаті ми вже четвертий рік поспіль тримаємо перше місце в мережі по Україні. Наразі ми підвищили планку і вже декілька років наші агенти конкурують в міжнародних рейтингах, входячи до ТОП-100 кращих спеціалістів мережі у світі. Це успіх не тільки для нашої команди, але й для країни, тому що так ми демонструємо світовій громаді наявність професійних операторів в Україні, що посилює інвестиційну безпеку держави.
Щодо рівня конкуренції на ринку брокерської послуги в Україні, безперечно, він є високим через перенасиченість.
Питання лише в якості послуг, бо насправді компаній, що спроможні надавати професійну послугу, що мають стандарти роботи, агентів, які отримали відповідне навчання, та мають досвід, в Україні мало. Тут вже питання клієнта — наскільки ретельно він обирає компанію. Ми часто чуємо або читаємо загальне бачення про брокерську послугу від суспільства — об’єктивно в загальному воно негативне. Про що це свідчить? Про те, що більший відсоток спеціалістів та компаній не надають професійну послугу, а поверхнево копіюють її і виходить щось наближене до послуги, але те, що має меншу цінність. Тож клієнти і обурюються, бо не розуміють за що оплачують такі суми винагород. І загалом це дуже викривлює сприйняття споживачем брокерської послуги.
Я вважаю, що кожному спеціалісту на ринку нерухомості в Україні потрібно поставити собі питання, чи може він надати професійну брокерську послугу чи просто займається поверхневим копіюванням. Тільки таким чином може змінитися відношення суспільства до нашої діяльності. Звісно, це змінить і рівень конкуренції, тому що вивільнить з ринку копіїв послуг або запропонує їм іншу галузь та цінову політику.
«Труднощі зростають у міру наближення до мети. Але нехай кожен здійснює свій шлях, подібно до зірок, спокійно, не поспішаючи, але безперервно прагнучи до наміченої мети».
Вважаю, що ця цитата Йоганна Вольфганга фон Гете збігається з моїми прагненнями й тим, як я обираю шлях до реалізації нових цілей.
Яким, на Вашу думку, має бути агент з нерухомості, щоб залишатися затребуваним?
Я впевнена в тому, що агент з нерухомості буде затребуваним лише тоді, коли зможе надавати повний комплекс послуг і клієнт отримає готове рішення його питання у максимально короткі терміни. Цю мету цілком реально здійснювати за умови грамотної роботи команди спеціалістів-професіоналів.
Для прикладу, до нас за послугою звернулася іноземна компанія, що мала запускати свою діяльність в Україні. У представників компанії було багато запитів, що стосувалися майже всіх сегментів нерухомості, починаючи від земельної ділянки під виробництво і закінчуючи купівлею квартир для співробітників. Звісно, всі ці запити супроводжувалися низкою нюансів, пов’язаних з громадянством, юридичною формою підприємства, строками реалізації задач і таке інше. Тож наша компанія відразу запропонувала готове рішення, яке дозволяло виконати всі поставлені задачі в обумовлені терміни. Також ми мали дорожню карту виконання та залучили кваліфікованих співробітників, відповідальних за кожен етап нашої співпраці. Такий підхід до виконання задачі призвів до того, що клієнти були абсолютно задоволені послугою та високо оцінили роботу наших агентів.
Тож, на мою думку, затребуваний спеціаліст — це той, хто зможе задовольнити потребу клієнтів, маючи готові рішення для задач будь-якої складності, та надаючи послугу на високому рівні.
Яка Ваша наступна мета?
У брокерській діяльності мета не може обмежуватися одним роком, тому наша ціль – це постійна присутність нашої мережі у світових рейтингах у напрямках житлової та комерційної нерухомості. Що стосується особистої мети – вона в мене незмінна вже багато років.
Моя мета – підтримувати бездоганну репутацію компанії та бути корисною своєму оточенню, клієнтам, команді та партнерам. Це мій власний секрет успіху!
