Среди основных последствий карантина для бизнеса часто называют переход в онлайн и освоение цифровых инструментов. Некоторые агентства недвижимости также подхватили этот тренд и использовали время самоизоляции для внедрения CRM.
Мы «по свежим следам» расспросили двух брокеров, воспользовавшихся предложением LigaPro по поддержке бизнеса — Александра Бортника из Сум и Евгения Казакова из Днепра — об опыте перехода на CRM в такой ситуации. И сформировали набор советов для тех коллег, кто также размышляет над внедрением подобной системы в своем АН.
Подготовьтесь морально к внедрению CRM.
Причем это касается как агентов, так и брокеров.
«Теперь и самому приходится работать и перестраивать себя, а что уж говорить о персонале».
Александр Бортник
Если АН — автомобиль, то что в нем CRM?
Евгений Казаков: «Одно из колес автомобиля».
А может обойтись без CRM?
«Для построения системы в моем понимании необходима CRM».
Евгений Казаков
«Если вы не одиночка, а работаете системно, то CRM для агентства жизненно необходима».
Александр Бортник
Такого же мнения придерживается Марина Дудка, недавно рассказавшая нам об особенностях внедрения CRM.
Потестируйте несколько CRM.
Хороший подход использовал Александр Бортник — взять на пробу несколько систем, доверить их тестирование сотрудникам, а затем собрать результаты, сравнить и выбрать ту, что больше всего подходит по функционалу.
При этом логично сразу искать среди специализированных решений для АН.
«Решили, что лучше перейти на системного разработчика и эксплуатанта CRM-систем именно для риэлторов, где большинство решений уже реализовано программно».
Александр Бортник
Сложности будут, какую бы систему вы ни выбрали.
Но это рабочие моменты. Вас должно радовать, что переход нужно осуществить один раз и потом уже будет значительно проще. Использование CRM существенно оптимизирует работу.
Евгений Казаков отмечает, что риэлторам вообще трудно принимать новое преимущественно из-за существующих шаблонов. Кто-то сразу говорит новациям «Да», а некоторым на это требуется время.
Но почти сразу же могут наблюдаться положительные изменения.
«Стали лучше коммуникации в компании».
Евгений Казаков
Если АН — автомобиль, то что в нем CRM?
Александр Бортник: «CRM для АН — это, пожалуй, сложный симбиоз системы управления, рычагов, за которые дергают, чтобы машина двигалась, еще и в нужном направлении, и системы управления и диагностики («бортовой ПК»). И уже от пользователей зависит, будут ли они просто «слушать музыку», или используют возможности системы на полную».
Материал создан при поддержке LigaPro в рамках спецпроекта, посвященного опыту использования CRM агентами и брокерами. Партнер не влиял на содержание этой статьи.
