Серед основних наслідків карантину для бізнесу часто називають перехід в онлайн та опанування цифрових інструментів. Деякі агенції нерухомості також підхопили цей тренд і використали час самоізоляції для впровадження CRM.
Ми «по свіжих слідах» розпитали двох брокерів, що скористалися пропозицією LigaPro з підтримки бізнесу — Олександра Бортника з Сум та Євгена Казакова з Дніпра — про досвід переходу на CRM у такій ситуації. Та зробили лист порад для тих колег, хто також розмірковує над впровадженням подібної системи в своєму АН.
Підготуйтеся морально до впровадження CRM.
Причому це стосується як агентів, так і брокерів.
«Тепер й самому доводиться працювати й перебудовувати себе, а що вже говорити про персонал».
Олександр Бортник
Якщо АН — автомобіль, то що в ньому CRM?
Євген Казаков: «Одне з коліс автомобіля».
А може обійтися без CRM?
«Для побудови системи в моєму розумінні необхідна CRM».
Євген Казаков
«Якщо ви не одинак, а працюєте системно, то CRM для агенції життєво необхідна».
Олександр Бортник
Такої ж думки притримується Марина Дудка, яка нещодавно розповіла нам про особливості впровадження CRM.
Потестуйте кілька CRM.
Хороший підхід використав Олександр Бортник — взяти на пробу кілька систем, довірити їх тестування співробітникам, а потім зібрати результати, порівняти і обрати ту, що найбільше підходить за функціоналом.
При цьому логічно одразу шукати серед спеціалізованих рішень для АН.
«Вирішили, що краще перейти на системного розробника й експлуатанта CRM-систем саме для рієлторів, де більшість рішень вже реалізовано програмно».
Олександр Бортник
Складнощі будуть, яку б систему ви не обрали.
Але це робочі моменти. Вас має тішити, що перехід треба здійснити один раз і потім вже буде значно простіше. Використання CRM суттєво оптимізує роботу.
Євген Казаков відмічає, що рієлторам взагалі важко приймати нове переважно через існуючі шаблони. Хтось одразу каже новаціям «Так», а декому на це потрібен час.
Але майже одразу ж можуть спостерігатися позитивні зміни.
«Стали краще комунікації в компанії».
Євген Казаков
Якщо АН — автомобіль, то що в ньому CRM?
Олександр Бортник: «CRM для АН — це мабуть складний симбіоз системи управління, важелів, за які смикають, щоб машина рухалась, ще й у потрібному напрямку, й системи керування й діагностики («бортовий ПК»). І вже від користувачів залежить, чи будуть вони просто «слухати музику», чи використають можливості системи на повну».
Матеріал створено за підтримки LigaPro в рамках спецпроєкту, що присвячений досвіду використання CRM агентами та брокерами. Партнер не впливав на зміст цієї статті.
