Сьогоднішній ринок вимагає від агентів та брокерів швидкої, точної та комплексної послуги. Це необхідно, щоб конкурувати з колегами та новими гравцями. Допомагають в цьому фахівцям з нерухомості технологічні інструменти, що звільняють від рутинних процесів, оптимізують їх і дають можливість зосередитись на виконанні тієї роботи, за яку агентами платять клієнти.
Таким чином CRM та інші продукти є точками росту для бізнесу в нерухомості. І чим більше фахівців користуються ними, тим міцнішим, конкурентоспроможнішим та успішнішим стає кожен з них та професійне співтовариство в цілому.
За підтримки LigaPro ми розпочинаємо серію матеріалів, що присвячені досвіду використання CRM агентами та брокерами. Перевагам, тонкощам впровадження, можливим складнощам та вирішенню різних питань.
У створенні цієї статті нам допомогла Марина Дудка, брокерка АН «Вінницька комерційна нерухомість», що спеціалізується на оренді та продажі комерційної нерухомості у Вінниці.
Працювати із CRM, точніше із «пращуром» CRM, Марина почала майже одразу, коли прийшла в професію. Як і для багатьох колег, першою подібною програмою для неї був Ексель. Але час минав, кількість об’єктів зростала і поступово звичайних «табличок» перестало вистачати.
«…з часом Ексель став дуже не зручним. База даних нарощувалась, але не було зв’язків між таблицями. Принаймні я не вміла цього робити. Не вистачало функціоналу. Хотілося, щоб фотографії були разом і був зручний пошук, архів тощо».
Тому приблизно чотири роки тому постало питання про вибір повноцінної CRM. І тут Марині поталанило. Вона вже була готова придбати за $2,5 тисячі програму, яку треба встановлювати на окремих комп’ютерах, але їй випадково зателефонували з кол-центру розробника онлайн-CRM та запропонували потестити їхній продукт.
«Я просто імпортувала все за три хвилини (тоді база АН вже налічувала близько 5000 об’єктів — прим. ред.). Просто, легко. Мене навіть ніхто не вчив — все було зрозуміло. Весь Ексель імпортувала в нову базу».
Про навчання співробітників та впровадження CRM
Коли до вас приходять працювати нові люди і чують про CRM, як вони ставляться до цього?
Беруть і починають працювати.
Проблем не буває?
Абсолютно не буває.
Багато чого доводиться навчати співробітників в роботі із CRM?
Молодих не треба — вони одразу все бачать, розуміють. Коли людина трішки старша, за 40 років, то навчати потрібно. Але це просто. До автомату відпрацювати як внести об’єкт, чи як продзвонити клієнта і внести зміни до картки клієнта, чи як вибірку зробити. Один раз показати вистачає.
Кажуть, що при впровадженні CRM в АН може виникнути дуже багато проблем. Що люди попрацюють трохи і кидають, повертаються до нотатників. Ви з таким стикалися?
Зазвичай та проблема, про яку ви кажете, не в CRM і програмах, а в структурі роботи агентства. Коли всі тримають біля себе номери телефонів власників і покупців, бояться дати номер колезі. Втім, навіть для цього в сучасних CRM вже є рішення — просто прикривається номер покупця чи власника. Думаю, ця функція є. Але у нас в АН ми її не використовуємо, бо у нас ніхто не приховує номер — ми всі працюємо разом над угодою. Кожен робить свою частину роботи.
Спостереження та поради колегам щодо використання CRM
- В сучасних CRM є багато опцій (я в своїй не всі використовую) — пробуйте те, що потрібно. Давайте зворотній зв’язок розробникам, якщо вам треба щось додаткове.
- Макбук! Бачу, як довго працюють на Віндовсі та з мишею співробітники, це якесь пекло. Макбук пришвидшує роботу в CRM, та взагалі на комп’ютері, в рази.
- Без CRM ріелтор — динозавр, він не працює так, як треба в сучасному світі. Я можу будь-якому клієнту зробити вибірку об’єктів за пару секунд і роздрукувати список на 5-10 об’єктів, що продаються у Вінниці по його параметрах. Під об’єкти можу за пару секунд роздрукувати список потенційних орендарів, чи покупців. Я роблю це з блискавичною швидкістю. Але вона — результат щоденної праці. Тобто люди, співробітники, все продзвонюють, все відмічають, все вносять в CRM. Щоденна кропітка праця. Проте потім я за секунду роблю вибірку.
Зараз ми продаємо послугу, не інформацію. Інформація зараз безкоштовна. Ми за секунду знаходимо об’єкти, а потім їх відпрацьовуємо. І без CRM тут неможливо. Робота із CRM допомагає продавати послугу та підвищує її цінність.
Партнер проєкту LigaPro не впливав на зміст цієї статті. Якщо ви вирішите зареєструватися за реферальним посиланням, що використовується в цьому матеріалі, то отримаєте додатковий бонус.
