Читайте вступ до циклу статей, першу частину про помилки у продажах і другу — про помилки у комунікації.
Помилка 16. Хибне розуміння ролі маркетингу та копірайтингу у виробничому процесі.
Системно працюю в копірайтингу 20 років, але навіть тепер, як і колись, мало хто з власників та керівників чітко розуміє роль маркетингу та копірайтингу в бізнесі.
Якщо з маркетингом ситуація вирівнюється, і навіть на ринку нерухомості починається співпраця з маркетологами, то з копірайтингом не все так просто.
Деякі ріелтори вважають, що копірайтинг — це складання тексту. І найстрашніше — будь-якого тексту. А копірайтер — це людина, яка цей текст складає. Все. Ось так все просто в голові деяких ріелторів.
Порада 16. Дозвольте висловити своє бачення ролі маркетингу та копірайтингу в процесах. Можливо, це комусь допоможе ясніше уявити загальну картинку бізнесу.
Отже, маркетинг — це знання ринку, знання потреб замовників, задоволення потреб замовників і ще «плюс» щось неповторне/корисне/яскраве/розважальне, тобто те, що відрізняє один бренд від решти.
Копірайтинг — це основа основ всіх осмислених бізнесів, і ріелторського в першу чергу.
Копірайтер вигадує або формулює ідею бізнесу, його сенс, місію, мету, задачі, форму існування, назву, канали та формати просування, створює рекламу, контент, статті, виступи.
Кожен текст має конкретну мету і звернений до певної ЦА. Маркетолог перетворює все це в реальний календар подій і дедлайнів з контролем, аналізом, коригуванням.
В компаніях, що переймаються своїм просуванням та успіхом, копірайтер працює поруч з засновником або ТОП-менеджером, звіряючи свої зусилля з головним носієм ідеї бізнесу. Ось так мало би бути в ідеалі. В кого так і є — вітаю!
Помилка 17. Наївне переконання, що все встигну сам.
Інколи саме так, інколи дещо завуальовано, деякі ріелтери висловлюють думку: «Краще впаду без сил, але все зроблю сам, ніж ділитися з кимось комісією».
«Краще впаду без сил, але все зроблю сам, ніж ділитися з кимось комісією».
Порада 17. Коли ми намагаємося робити все самі, ми втрачаємо можливості, що приховані в синергії спільних дій. І, подумайте, що дає більше прибутку — 4-8 спільних угод чи 1 самостійна?
На рутинні операції винаймайте персонал, що з легкістю виконає прості задачі, вивільняючи вам час для більш важливих етапів виробничого процесу. Подивіться критично на свій процес, виміряйте результати, порівняйте з «розділеним» процесом. Залучайте партнерів і помічників, панове ріелтори!
Помилка 18. Деякі ріелтори не працюють на свою репутацію.
Особисто чув від ріелторів перехід на особистості та спостерігав зухвалу, буквально на грані фолу, поведінку з замовниками. Цікаво, яка мета такої тактики? Але, насправді, не цікаво. Бо вона веде до зменшення кола замовників, і, як наслідок, краху кар’єри.
Цікаво, що такі ріелтори не усвідомлюють цінність замовника для себе, своєї репутації, свого завтра. Їхня риторика приблизно така: «Не хочеш зі мною працювати — пішов на фіґ!». І це замість: «Ми — кращі, бо вміємо те, чого не вміють інші. Працюйте з нами — отримаєте бажаний результат».
Порада 18. Цінуйте своїх замовників. Виступайте для них вчителями в світі нерухомості, перетворюйтеся на беззаперечні авторитети, зміцнюйте власну репутацію, виховуйте довіру. Для цього треба надавати користь, бути ориґінальними і терплячими, працювати на інтереси клієнта.
Помилка 19. Деякі ріелтори не знають, в чому їхня унікальність.
Насправді, це складне питання. Для людини, яка жодного разу не замислювалась над ним.
Якщо фахівець не усвідомлює, чим він відрізняється від решти колег, йому буде тяжче продавати свою послугу, ніж тому, хто чітко знає, в чому його унікальність.
Порада 19. Якщо порівняти в роботі будь-які два агентства нерухомості або двох ріелторів, завжди можна помітити відмінності. Спробуйте провести такий тест зі своїми найближчими конкурентами, пошукайте ориґінальність та унікальність у своїх процесах, технологіях, бренді, колективі, поведінці… Шукайте! Ніхто, крім вас, не знає так багато про вашу неповторність!
Помилка 20. Прикро чути інколи, що ріелтори не знають сенсу своєї професії.
Рух без сенсу і вектору — це рух в нікуди.
Порада 20. Замисліться над тим, заради чого і як ви робите свою справу. Згадайте, чому ви пішли в цю професію. Яким був головний мотив? Що хотіли отримувати від роботи? І чи отримуєте зараз? Віднайдіть сенс професії і нехай всю вашу діяльність буде пронизано вашою важливою та складною місією.
Помилка 21. Ріелтори вважають, що такі дрібні помилки не впливають на результат.
Деякі успішні за всіма зовнішніми ознаками ріелтори роблять деякі з перелічених у трьох частинах помилок. А коли, наприклад, колега (ще гірше, коли це робить клієнт!) вказує їм на це, переводять розмову в особистісну площину образ та претензій. Сумно, але факт.
Порада 21. Приймайте нагадування про помилки, як великий дарунок, як підказку навігатора, як тверду руку лоцмана. Виправляйте свої помилки. Вдосконалюйте процеси щодня. Бо, коли всі навколо лише вихваляють, це може виявитися чистими лестощами, які грають з вами злий жарт — зупиняють розвиток. Хто критикує — той не байдужий до якості вашої діяльності.
Реагуйте. Робіть висновки. Втілюйте нове і корисне.
Перелік помилок не повний. Їх більше. Але в цей умовний «топ» увійшли розповсюджені.
І пам’ятайте, пані брокереси та панове ріелтори, я завжди готовий розібрати ваші «корки» в маркетингу та копірайтингу. Люблю нерухомість!
З повагою та посмішкою, ваш Богдан Хомченко.
